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美容院营销对顾客管理的要求

时间:2018-09-07     作者:飞束美容院营销【原创】   阅读
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美容院营销方案

美容院营销贯穿美容院经营的方方面面,而获取高效营销结果的基本要求就是对客户信息深入全面的了解,如此才能让美容院营销和美容院经营等工作有的放矢,助力美容院的飞速发展!

 

美容院营销专家飞束策划认为,顾客管理是美容院获取客户信息、分析客户需求并基于此做好精准服务的最重要方法。美容院的顾客管理有什么用呢?

 

1、给美容顾问、美容师一套工作方法,让她们知道怎么跟客户接触、怎么做服务、在这个过程中要收集客户什么信息、如何做信息分析、如何基于分析结果做需求判断并采取正确行动。

 

美容院营销方案.jpg


2、形成一套完整的团队协作和管理体系,每个人的工作重点是什么,主要负责客户的哪方面工作,并基于工作的便利获取客户的什么信息,如何为顾客档案提炼信息,如何做信息汇总,并根据各方汇总的信息一起做信息分析,找到提升客户服务水平、客户满意度和客户价值的有效方法,并在这个过程中锻炼伙伴的能力,形成每位伙伴的独特优势。

 

3、基于对客户完善的数据收集和分析可以有效解决客户沟通的话题选择问题,找到客户最感兴趣的话题;有效判断客户的需求和消费能力、消费意愿,据此为客户推荐其喜欢的服务,从而提供良好服务体验;美容院也可以基于对客户的需求洞察来判断需求前景,以此选择对美容院更具发展前景的项目,找到有利于美容院发展的方向,跟上消费者的消费趋势。

 

那么美容院又该怎么做顾客管理呢?

 

1、美容院营销通过收集信息了解客户,包括客户个人的详细信息,生日、工作、家庭、爱好、饮食起居、性格、身体及生理特点等等,越详尽越好。

 

2、美容院营销通过信息分析对客户做画像和归类,如消费能力、消费习惯、消费偏好、性格特点、核心问题等等。

 

3、美容院营销通过分析结果找到客户服务的切入点,投其所好,把最适合的服务以最能打动客户的方式提供给她,有效达成美容院营销和客户服务的目的。


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