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深圳美容院拓客话术

时间:2018-09-01     作者:飞束美容院推广【原创】   阅读
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深圳美容院推广技巧

深圳美容院拓客过程中少不了与客户打交道,不管是店内店外的当面沟通还是微信QQ的网上交流,高效的拓客话术是成交的基本保障,可以让客户感受到美容顾问的专业、相信美容院的实力、憧憬服务的效果,并愉快合作、快速成交。

 

但是美容院拓客话术不应该是死记硬背的一句句话语,而应该是一套完整的思路和应对方法,让每一位美容顾问具有良好的话术抓取能力、分析思考能力和临场应变能力。下面就由深圳美容院推广专家飞束策划来谈谈不同销售场景的话术应对思路。

 

1、美容院销售场景之还价:能不能再便宜点?最低多少钱能卖?

很多人在消费时都会习惯性还价,所以美容顾问要具有判断问题真假的敏感度和专业能力,根据客户的一系列行为表现、服务的实际价格水平、与本地类似服务的平均价格的对比、美容院服务的价格设定等一系列要素来判断客户问题的真假。

 

深圳美容院推广.jpg


当然,在深圳美容院推广实践中,一般情况下可以将这个问题视为一个假问题,客户的深层需求在于:不花冤枉钱,决不能比其他人买得价高,求个心安,满足一个消费习惯。美容顾问不用在价格上跟客户纠结,应顺势告诉客户服务能对她产生什么价值、帮助她解决什么问题,有什么理由和事实佐证该价值,能有多大收益,让客户产生非买不可的感觉!

 

2、美容院销售场景之过段时间买:等你们做活动了买;过几天再买;去其他店对比一下再过来。

美容院拓客话术就是在针对性的解决客户问题,所以美容顾问一定要在跟客户接触的整个过程中高度敏感,抓住关键信息点,拼凑出客户的完整需求、真实疑问,构思的话术才能有的放矢、命中靶标,真正解决客户问题。

 

当然,如果你在深圳美容院营销过程中抓不住客户的问题所在,也可以试探性问问客户,让客户自己告诉你,但是要注意分辨真假,很多时候客户的回答是有“隐情”的;或者更稳妥的引导到服务介绍和价值阐述上,让客户深入了解产品,并高度认可产品价值,这始终都是最有效的应对方法之一。

 

3、美容院销售场景之客户不搭理人。

深圳美容院推广是一个不断与客户接触的过程,如果客户不搭理人,就没有交流,也无法获取信息,更不能开展后续的产品介绍和推荐了,成交就无从谈起。关键在于美容顾问不能急于推荐产品,不能觉得客户看一眼或问一下就是对这个产品有成交意向,应该在产品介绍的过程中深入了解客户的需求和意向,基于客户需求来做针对性的推荐,显示出美容顾问的专业性和责任心。

 

另外,美容院顾问也不要在客户一进店就急于推荐产品,应该站到让客户感到舒适的距离,暂时闭上嘴,让客户先自己看看,适应一个相对陌生的环境,了解一些基本信息,并进入一个进店购物的状态。然后再以一些目的性不强的闲聊来打开话题,活跃气氛,并逐步引导到一些产品使用的场景上,让客户主动联想到我们的产品和服务,从而顺理成章开始产品的介绍和价值的阐述,高效实现客户成交。


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