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贵阳美容院营销之投诉处理篇

时间:2018-08-31     作者:飞束美容院拓客【原创】   阅读
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贵阳美容院推广
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贵阳美容院拓客
贵阳美容院推广方案

贵阳美容院营销远不止于拓客引流,也融入了美容院经营的方方面面,譬如投诉的处理。很多美业人有个误区,总以为让客户消费了(如买会员卡)就万事大吉,殊不知美容院做的就是本地生意,口碑至关重要,一位对贵阳美容院不满的大嘴客户就可以让美容院陷入生死存亡的境地,所以除了厚道有效的服务,投诉处理是非常关键的!

 

但是美容行业有其特殊点,敏感类项目很多,如祛痘、祛斑、丰胸、减肥,这些主流项目很有可能因为各种原因而效果不彰,如果贵阳美容院营销在拓客过程中还做了一定夸大宣传,或在签约服务时做了效果承诺,很有可能就会让原本高预期的客户对服务效果不满,从而投诉、抱怨,成为美容院的负口碑!

 

那么贵阳美容院经营过程中如何基于贵阳美容院营销的基本原则去处理客户投诉呢?贵阳美容院拓客专家飞束策划来跟大家一起讨论!

 

贵阳美容院推广.jpg


首先要明确一点,贵阳美容院处理客户投诉的基本原则就是既不能接受客户的无理要求,又要在双赢的基础上让客户感受到尊重并获得较满意结果,最终为美容院赢得良好口碑!而对双赢的衡量,建立在贵阳美容院重视自身声誉、口碑和品牌的前提下,明白负面口碑会造成巨大损失,而正面口碑将带来良好效果!

 

其次,客户付费消费是因为有所需,而不是为了“碰瓷”或单纯占便宜。所以一定要理解客户,在说明基本情况之后,如为什么没达到预期效果,具体有哪些影响因素,属于谁的责任,再跟客户商量解决方案。而解决方案的关键在于对客户有用,如再免费提供做了针对性改进后的服务,或以大优惠提供客户有需求的其他服务。

 

另外,基于贵阳美容院推广的高效逻辑和对美容院利益最大化的考量,贵阳美容院处理投诉还有很多注意事项:第一时间解决,绝不拖延;明确责任人,负责到底;以结果为导向,要让客户接受并感到满意,乃至成为正向口碑;拥有良好心态和体系,把客户投诉作为美容院改进提升的契机;对客户表示高度重视和尊重,聆听客户的投诉、意见和期望的解决方案,了解事件全貌;与客户对投诉处理达成一致意见,不能做的耐心解释,能做的超额完成,并快速采取行动,信守承诺解决问题!


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