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为什么你的活动越做越没效果?

时间:2019-09-30     作者:紫狐君【原创】   阅读
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商家喜欢做活动,既是现实需要,也是商业环境所迫!但是老板们面临的窘境是,活动做了一大堆,怎么做怎么没效果,问题到底出在哪呢?

 

很多老板完全没有系统的商业思维和整体规划,没客户就来个半价促销,越做效果越差,越做亏损越大。归根结底在于,没有对消费者的完整了解,在消费者洞察上一片空白。

 

10年前生意好做,躺着就能把钱赚了;近些年,商业环境巨变,消费心理、消费场景、消费习惯巨变,竞争愈发激烈,用户愈发挑剔,对经营、管理者的要求越来越高,很多老板开始束手无策了!

 

要开好我的店,做好我的企业,我们要补上第一课:消费者洞察!

 

餐饮经营.png 

 

客户是上帝,用户至上,并不是一句口号或者誓言,而应该贯彻到店铺经营的方方面面!这首先要求我们真正了解自己的客户,他们是谁?真实需求是什么?怎么知道我的?为什么买我的服务?为什么不买?

 

那么,消费者洞察到底怎么做?

1、观察消费者:

在消费者生活的场景,去观察和理解消费者行为,客户怎么意识到需要我的服务?购买服务的真实目的?看重服务什么特性?决策的过程?使用服务遇到的问题?越细致越好,魔鬼藏在细节里!

 

2、消费者调研:

通过问卷调查、面对面访谈等方式做调研和数据收集,还原消费场景,在真实的环境里找到客观回答,设计好问题,挖掘消费行为的细节和决策具点!

 

3、找到真实需求:

通过持续、细致的观察和发现,来描述现象;在分析数据、总结问题的过程中发现趋势;思考问题和答案的真实性和可参考点,保持同理心;从客户的想法、目的、行为方式,推导出真实需求!

 

4、提供解决方案:

洞察冲突,将客户从过去某种不合理的状态中解脱,塑造反差;找出共同的敌人,代其反击;或助其重塑理想自我,激发潜意识需求,让客户意识到、并快速认同新的解决方案!

 

5、时间的复利:

不断重复以上过程,永不松懈、永不止步!


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